Comprar por internet funciona bien cuando ya tenemos claro qué queremos. El problema aparece cuando todavía estamos comparando opciones, afinando preferencias o intentando decidir cuál encaja mejor con lo que necesitamos. En ese punto, la experiencia suele fragmentarse entre búsquedas, pestañas, listas repetidas y comparaciones manuales.
La nueva experiencia de compra en ChatGPT apunta justo a resolver ese momento. La propuesta concentra en una misma conversación la exploración de productos, la comparación entre opciones y el acceso a información más detallada y actualizada, con una interfaz más visual y un proceso más fluido.
Una experiencia pensada para decidir mejor
La clave no está solo en encontrar productos, sino en poder hacerlo de una forma más guiada y menos dispersa. En lugar de ir saltando entre resultados, ChatGPT permite describir lo que buscamos, afinar la petición sobre la marcha y comparar opciones dentro del mismo flujo.
La experiencia incorpora varias mejoras claras:
- Exploración visual de productos.
- Comparación lado a lado.
- Información detallada y actualizada.
- Posibilidad de ajustar resultados durante la conversación.
- Búsqueda a partir de imágenes para encontrar artículos similares.
Todo esto hace que el proceso deje de depender tanto de búsquedas separadas y pase a construirse de forma más natural a medida que avanzamos en la conversación.
Menos fricción en la comparación
Uno de los cambios más útiles es la forma en que se presentan los productos. Ya no se trata solo de recibir recomendaciones, sino de ver distintas opciones enfrentadas de manera clara, con los elementos necesarios para decidir más rápido.
Entre los datos que se muestran están:
- Precio.
- Reseñas.
- Características principales.
Ese formato facilita una comparación mucho más directa. En vez de abrir varias páginas y reconstruir manualmente la información, parte de ese trabajo queda reunido en un solo entorno.
Una búsqueda más relevante y más actualizada
Además del cambio visual, también se han mejorado aspectos internos de la experiencia para que los resultados sean más útiles. El foco está en tres puntos:
- Velocidad.
- Relevancia.
- Cobertura de productos.
La combinación de estos tres elementos busca reducir búsquedas repetidas, disminuir la necesidad de abrir múltiples pestañas y acelerar la toma de decisiones. La lógica es sencilla: si la información aparece mejor organizada y más ajustada a lo que necesitamos, el proceso de compra se vuelve menos fragmentado.
El papel del Agentic Commerce Protocol
Detrás de esta mejora está la ampliación del Agentic Commerce Protocol, que pasa a actuar como una capa de conexión entre comercios y usuarios durante todo el proceso de descubrimiento.
Gracias a esta ampliación, los comercios pueden compartir:
- Catálogos de productos.
- Promociones.
- Información necesaria para que su oferta aparezca correctamente en ChatGPT.
También se contemplan distintos canales de integración, incluidos proveedores externos como Salesforce y Stripe, para que los comercios puedan participar utilizando sistemas que ya tienen en marcha.
A partir de ahí, el protocolo se plantea como base para experiencias de comercio impulsadas por IA más completas, con elementos como:
- Personalización.
- Disponibilidad local.
- Tiempos estimados de entrega.
Qué cambia para los comercios
La actualización no solo está pensada para mejorar la experiencia del usuario. También busca acercar a los comercios a compradores con una intención de compra más alta, en una fase más próxima a la decisión.
En este punto hay dos cambios relevantes. El primero es que los comercios pueden utilizar sus propios procesos de pago. El segundo es que quienes quieran integraciones más profundas y experiencias nativas dentro de ChatGPT pueden desarrollar aplicaciones de ChatGPT.
El foco, por ahora, se desplaza hacia el descubrimiento de productos, más que hacia una capa cerrada de pago dentro del propio sistema.
Integraciones ya activas
Algunos minoristas ya utilizan el Agentic Commerce Protocol para integrar el descubrimiento de productos. Entre los nombres mencionados están:
- Target.
- Sephora.
- Nordstrom.
- Lowe’s.
- Best Buy.
- The Home Depot.
- Wayfair.
En el caso de Shopify, los datos de producto ya están integrados en ChatGPT a través de Shopify Catalog, lo que permite que la oferta se muestre de forma más precisa y completa en conversaciones relevantes sin requerir trabajo adicional por parte de los comercios.
También se incorpora una experiencia de aplicación de Walmart que lleva al usuario desde el descubrimiento en ChatGPT hasta un entorno personalizado de Walmart, donde puede vincular cuentas, usar programas de lealtad y completar pagos. Esta experiencia ya está disponible en navegador web, y el acceso desde iOS y Android llegará próximamente.
Un desarrollo todavía iterativo
La evolución de esta experiencia se plantea de forma progresiva. El enfoque pasa por lanzar, recoger señales de uso, incorporar comentarios de usuarios y comercios y seguir ajustando el producto.
Las actualizaciones se desplegarán para usuarios de ChatGPT Gratis, Go, Plus y Pro. A partir de ahí, la intención es seguir ampliando y refinando el descubrimiento de productos dentro de ChatGPT.